联系我们：获取支持与合作洽谈
无论您是玩家需要咨询问题，还是开区团队寻求合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内2小时内响应您的需求。
多种联系方式总览
为了更高效地处理您的诉求，我们设立了多条专属联系通道。请根据您的具体需求选择最合适的方式。
📧 官方邮箱
业务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复邮件。紧急事务请优先使用工单系统。
📞 客服热线
玩家咨询：400-800-2024 (工作日 9:00-21:00)
商务洽谈：021-6888-6666 (工作日 10:00-18:00)
热线电话可能因咨询量过大而占线，建议错峰拨打或转用工单系统。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
邮编：201203
来访前请提前预约，以便我们安排专人接待。
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"浮窗，工作时间内实时回复。
非工作时间可留言，我们将在次日10:00前回复。
QQ客服：800168888 (添加时请备注"新区导航咨询")
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行7×12小时工作制，具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作时间 (北京时间) | 响应时效承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 (IM) | 每日 9:00 - 21:00 | 即时响应，平均等待小于3分钟 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 高峰期等待不超过5分钟 |
| 工单系统 | 24小时接收 | 2小时内受理，24小时内给出解决方案 |
| 邮件支持 | 24小时接收 | 1-2个工作日内回复 |
我们承诺：对于玩家反馈的服务器问题（如无法登录、充值未到账、外挂泛滥），我们将在核实后的4小时内联系相关服务器运营团队，并持续跟进直至问题解决。对于合作方的需求，我们将在1个工作日内提供初步合作方案。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体事项直接联系对应部门，避免因转接耽误时间。
- 开区合作与广告投放：如果您是传奇私服运营团队，希望在新区传奇sf导航上发布开区信息或进行广告位合作，请联系商务合作部。请准备服务器名称、版本类型、开区时间、联系方式等基本信息，发送至[email protected]，邮件标题请注明"开区合作"。
- 玩家账号与充值问题：此类问题涉及具体服务器，我们无法直接处理，但可以协助协调。请先联系您所在服务器的GM，若GM未响应或处理不公，请携带相关截图证据联系[email protected]，我们将在1个工作日内介入调查。
- 外挂与违规举报：为维护公平游戏环境，我们设立了专门的举报通道。举报内容包括但不限于：使用外挂、刷屏广告、诈骗行为、服务器内部号等。请将证据（截图/视频/录屏）发送至[email protected]，我们将在24小时内进行核查，并对核实无误的服务器采取下架处理。
- 媒体与内容转载：如果您是媒体机构，希望转载我们的攻略或资讯，请联系内容运营部。我们支持非商业性质的转载，但需注明出处并保留原文链接。
常见问题与快速解答
为什么我在游戏内充值的元宝没有到账？
首先，请确认您的支付渠道（支付宝/微信）是否已扣款成功。如已扣款但未到账，请保留支付订单号，并立即联系该服务器的在线GM。如果GM未能解决，请将订单号与服务器名称发送至我们的工单系统，我们将协助您与服务器运营方沟通。
我想举报一个服务器有"托"在刺激消费，该怎么办？
请收集该"托"的玩家ID、聊天记录截图、以及相关消费诱导证据。通过[email protected]提交举报。我们会对该服务器展开为期3天的重点监控，一旦查实，将永久下架并公示。
如何申请成为我们平台的合作推广员？
我们欢迎有流量资源的个人或团队加入我们的推广联盟计划。请联系[email protected]，邮件中请附上您的推广渠道介绍（如直播间、短视频账号、贴吧吧主等）以及粉丝量数据。我们提供CPS（按效果付费）合作模式。
联系你们收费吗？
所有玩家咨询、举报、投诉渠道均为免费服务。我们不会以任何名义向玩家收取"解封费"、"加速费"等。如遇任何人冒充我们工作人员索要费用，请立即举报至[email protected]。